Skip navigation

Интеграция торговых операций и контента для улучшения клиентского опыта и увеличения доходов GE Healthcare Life Sciences

Проект
  • Медицина и биотехнологии

Для улучшения клиентского опыта и увеличения он-лайн продаж GE Healthcare Life Sciences требовалось объединить свои разрозненные унаследованные системы на передовой цифровой платформе. Компания обратилась к EPAM для разработки единого eCommerce-решения с максимально понятным и нужным контентом и поддержкой возможности персонализации предложений и информации для потенциальных и действующих клиентов. В то же время решение должно было позволять командам продаж отслеживать и анализировать реальный путь клиента к покупкам. После запуска сайта GE Healthcare Life Sciences достигла своих бизнес-целей по увеличению вовлеченности клиентов, онлайн-конверсии и запросов на арсчет стоимости. В 2018 году платформа, разработанная для Healthcare Life Sciences, победила в конкурсе Sitecore Experience Award в категории "Лучший пример использования Sitecore в качестве платформы для цифрового опыта" в Великобритании.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

  • Разрозненные унаследованные системы усложнили процесс управления веб-сайтом, поскольку раздел электронной коммерции, содержащий информацию об исследованиях, поиске новых лекарств и биопереработке продуктов, был отделен от главного контента и предложений услуг
  • Посетители веб-сайта не имели удобной возможности просматривать блоги, материалы или продукцию на одном сайте
  • Была реализована поддержка только одного канала электронной коммерции, отсутствовала возможность эффективно отслеживать заказы, дизайн не был отзывчивым
  • Отсутствовали возможности для глубокой аналитики и изучения клиентов, отслеживания и адаптации рекламных акций под различные регионы, а также автоматизации и персонализации решений и продуктов

Особенности решения

  • Интеграция нескольких систем компании обеспечивает клиенту легкий и удобный путь для совершения покупок
  • Независимая система управления контентом позволяет улучшить клиентский опыт и добиться большей гибкости
  • Улучшенный процесс управления продукцией и контентом, персонализация по продуктам
  • Интеграция с управлением кампаниями почтовой рассылки, маркетинговыми активностями и CRM для непрерывного усовершенствования и анализа продаж
  • Единый вход, предоставляющий консолидированный источник информации о клиентах
  • Единое представление о клиенте через все цифровые точки соприкосновения
  • Масштабируемая облачная среда, API-дизайн и модульная архитектура
  • Централизованное хранилище всех цифровых активов

Результаты

Решение помогло GE Healthcare Life Sciences достичь своих бизнес-целей и добиться следующих результатов:

  • на 30% рост количества запросов расчета стоимости  
  • на 50% увеличение выручки от он-лайн транзакций
  • на 21% увеличение числа покупок физических лиц
  • на 323% увеличение количества покупок юридических лиц

Технологии

  • Sitecore Experience Manager
  • Sitecore Commerce Connect
  • SAP Customer Experience (formerly Hybris)
  • Marketo
  • Digizuite
  • AWS
  • Salesforce

МНЕНИЕ КЛИЕНТА

Предоставление продуманного, привлекательного клиентского опыта является для нас решающим фактором в поддержании стратегического конкурентного преимущества. Способность EPAM реализовать нашу идею в виде интегрированной платформы с единым представлением о наших клиентах, привела к заметному росту количества запросов расчета стоимости и покупок физических лиц, что, как мы ожидаем, приведет к увеличению выручки от онлайн-транзакций. Наше успешное сотрудничество является свидетельством совместного большого опыта в создании инноваций и использования клиентоориентированного мышления.

КРИС БАТТЕН

Руководитель отдела цифрового клиентского опыта, GE Healthcare Life Sciences

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?


Наши офисы

  • Канада

    • Оттава

      343 Preston Street,
      ON K1S 1N4, Ottawa
      Canada

      Карта
    • Торонто

      5 Park Home Avenue,
      Suite 400,
      ON M2N 6L4, North York,
      Toronto
      Canada

      Карта
      Тел: +1-416-591-4004
      Факс: +1-416-595-1551
  • Мексика

  • США

    • Ньютаун

      41 University Drive,
      Suite 202,
      Newtown, PA 18940
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Белвью

      110 110th Ave. NE,
      Suite 310
      Bellevue, WA 98004
      USA

      Карта
    • Бостон

      21 Drydock Avenue,
      Suite 410 W,
      Boston, MA 02210
      USA

      Карта
    • Вашингтон

      7901 Jones Branch Drive,
      Suite 400,
      McLean, VA 22102
      USA

      Карта
    • Коншохокен

      101 East 8th Ave,
      Suite 201,
      Conshohocken, PA 19428
      USA

      Карта
      Тел: +1-484-382-1300
    • Лос-Анджелес

      11601 Wilshire Blvd,
      Suite 350,
      Los Angeles, CA 90025
      USA

      Карта
    • Нью-Йорк

      24 West 25th Street,
      5th Floor,
      New York, NY 10010
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Сан-Франциско

      222 Kearny Street,
      Suite 308,
      San Francisco, CA 94108
      USA

      Карта
    • Сан-Хосе

      2055 Gateway Place,
      Suite 510,
      San Jose, CA 95110
      USA

      Карта
    • Филадельфия

      30 South 15th Street,
      9th Floor,
      Philadelphia, PA 19102
      USA

      Карта
  • Австралия

  • Гонконг

  • Индия

    • Бангалор

      Smartworks,  
      Global Technology Park,
      Block C, Outer Ring Rd,
      Adarsh Palm Retreat, Bellandur,
      Bengaluru, Karnataka 560103
      India

      Карта
    • Пуна

      SmartWork Business Center Pvt Ltd,
      Suite 8, Level 1,
      West Wing, Nyati Unitree,
      Samrat Ashok Road,
      Yerwada, Pune - 411006,
      Maharashtra
      India

      Карта
    • Хайдарабад

      10, 11 & 12th Floors,
      Salarpuria Sattva Knowledge City,
      Plot No. 2, Phase - 1,
      Survey No. 83/1,
      Raidurgam Village,
      Serilingampally Mandal,
      Hyderabad, Telangana - 500081
      India

      Карта
      Тел: +91-40-47979900
  • Китай

    • Гуанчжоу

      Unit B01, 23/F,
      Yuexiuxinduhui Building,
      No. 236, 6th Zhongshan Road,
      Yuexiu District, Guangzhou,
      China 510180

      Карта
    • Сучжоу

      Building 12, Creative Industrial Park,
      328 Xinghu Street,
      Suzhou Industrial Park,
      Suzhou, China 215123

      Карта
    • Шанхай

      Room B509, 5th Floor,
      48 Weihai Road,
      Huangpu District, Shanghai,
      China 200000

      Карта
      Тел: +86-21-53080606
    • Шэньчжэнь

      3/F, Block 5, Vision Shenzhen Business Park,
      9th Gaoxin South Road, 
      Shenzhen Hi-tech Industrial Park,
      Nanshan District, Shenzhen,
      Guangdong, China 518057

      Карта
  • ОАЭ

    • Дубай

      EPAM Systems FZ-LLC
      Dubai Branch,
      Building 16, Office 241,
      Dubai Internet City,
      PO Box 501929, Dubai
      United Arab Emirates

      Карта
      Тел: +971-4-568-3569
  • Сингапур

  • Япония

    • Tokyo

      Floor 1-10-11
      Shibadaimon Centre Building 10th
      Shibadaimon Minato-ku
      Tokyo 105-0012
      Japan

      Карта
      Факс: +81-03-6880-9201