Skip navigation

EPAM & Screwfix: Повышение лояльности клиентов во всех каналах

Проект
  • Торговля и дистрибуция

Основанная в 1979 году компания Screwfix является одним из ведущих в Великобритании мультиканальных ритейлеров инструментов, металлических изделий и дополнительного оборудования. В 1999 году компания была приобретена группой Kingfisher plc., в состав которой также входит бренд B&Q и чьи акции торгуются на Лондонской фондовой бирже.

Задача

Перед Screwfix стояла задача внедрить за весьма короткий период времени шесть новых приложений, охватывающих различные каналы – магазины, колл-центр, Интернет, - и выстроить единый процесс заказа, оплаты и доставки товаров для повышения удовлетворенности клиентов и их лояльности к компании. Использование принципов Agile-разработки в связке с тщательным тестированием ПО и строгим контролем его качества помогло быстро разрабатывать и поставлять приложения в соответствии с ожиданиями пользователей.

Подход и решение

Команда EPAM использовала комплексный гибкий подход, одним из ключевых компонентов которого стало внедрение разработки, основанной на функционировании (Behavior Driven Development – BDD). Это облегчило взаимодействие между бизнес-аналитиками, разработчиками и тестировщиками при создании сценариев и спецификаций, а также дало возможность внедрить унифицированный подход и предоставить бизнес-пользователям именно те возможности, которые им были необходимы.

  • Сценарии использовались для создания автоматических тестов, которые позволили тестировать кодовую базу во время разработки, а не после ее завершения.
  • Тесты применялись для проверки последующих изменений бизнес-функциональности – с их помощью были заданы исходные условия, повышена наглядность и сформирован стабильный тестовый стек.
  • В результате удалось сократить объемы исправлений и доработок и повысить скорость развертывания решений.

При реализации проекта также были использованы специальные инструменты для взаимодействия и коммуникаций и современные гибкие SDLC-решения для распределенной работы. Преимуществами такого подхода стали:  

  • Преодоление границ и времени: ИТ-специалисты EPAM и Screwfix работали как единое целое
  • Согласованность требований бизнеса и ИТ к программному обеспечению
  • Получение в режиме реального времени аналитики и статистики по производительности распределенных команд и формирование KPI для них
  • Возможность выявлять и устранять проблемы в эксплуатации ПО до его внедрения, уменьшая количество сбоев в работе приложений при одновременном увеличении числа их пользователей.

Результаты

  • После выполнения проекта клиенты Screwfix стали чаще принимать решения о покупках. В самой же компании было успешно внедрено порядка 350 приложений для торговли - и это количество продолжает увеличиваться.
  • Сотрудничество EPAM и Screwfix было отмечено Oracle и журналом Retail Week как Технологический проект года в ритейле. Позднее EPAM получил премию TESTA в номинации «Лучший Agile-проект», что подтвердило хорошую экспертизу компании в использовании принципов Agile в разработке и тестировании. 

Также Стоит отметить, что:

  • Была успешно выполнена автоматизация непрерывного регрессионного тестирования (UI, веб-сервисы)
  • Experian назвала веб-сайт компании сайтом №1 в секторе Строительство
  • Screwfix стал первым из крупных игроков в своем сегменте рынка, кто начал использовать полностью интегрированную платформу для омниканальных продаж, - в результате компания смогла привлечь новых покупателей, обойти конкурентов и расширить свою долю на рынке
  • Реализованная функция «Кликни-Оплати-Забери» позволила увеличить конверсию при продажах через мобильный канал 
  • Подход Screwfix к реализации ИТ-проектов был «принят на вооружение» другими компаниями, входящими в Kingfisher plc.

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?


Наши офисы

  • Канада

    • Оттава

      343 Preston Street,
      ON K1S 1N4, Ottawa
      Canada

      Карта
    • Торонто

      5 Park Home Avenue,
      Suite 400,
      ON M2N 6L4, North York,
      Toronto
      Canada

      Карта
      Тел: +1-416-591-4004
      Факс: +1-416-595-1551
  • Мексика

  • США

    • Ньютаун

      41 University Drive,
      Suite 202,
      Newtown, PA 18940
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Белвью

      110 110th Ave. NE,
      Suite 310
      Bellevue, WA 98004
      USA

      Карта
    • Бостон

      21 Drydock Avenue,
      Suite 410 W,
      Boston, MA 02210
      USA

      Карта
    • Вашингтон

      7901 Jones Branch Drive,
      Suite 400,
      McLean, VA 22102
      USA

      Карта
    • Коншохокен

      101 East 8th Ave,
      Suite 201,
      Conshohocken, PA 19428
      USA

      Карта
      Тел: +1-484-382-1300
    • Лос-Анджелес

      11601 Wilshire Blvd,
      Suite 350,
      Los Angeles, CA 90025
      USA

      Карта
    • Нью-Йорк

      24 West 25th Street,
      5th Floor,
      New York, NY 10010
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Сан-Франциско

      222 Kearny Street,
      Suite 308,
      San Francisco, CA 94108
      USA

      Карта
    • Сан-Хосе

      2055 Gateway Place,
      Suite 510,
      San Jose, CA 95110
      USA

      Карта
    • Филадельфия

      30 South 15th Street,
      9th Floor,
      Philadelphia, PA 19102
      USA

      Карта
  • Австралия

  • Гонконг

  • Индия

    • Бангалор

      Smartworks,  
      Global Technology Park,
      Block C, Outer Ring Rd,
      Adarsh Palm Retreat, Bellandur,
      Bengaluru, Karnataka 560103
      India

      Карта
    • Пуна

      SmartWork Business Center Pvt Ltd,
      Suite 8, Level 1,
      West Wing, Nyati Unitree,
      Samrat Ashok Road,
      Yerwada, Pune - 411006,
      Maharashtra
      India

      Карта
    • Хайдарабад

      10, 11 & 12th Floors,
      Salarpuria Sattva Knowledge City,
      Plot No. 2, Phase - 1,
      Survey No. 83/1,
      Raidurgam Village,
      Serilingampally Mandal,
      Hyderabad, Telangana - 500081
      India

      Карта
      Тел: +91-40-47979900
  • Китай

    • Гуанчжоу

      Unit B01, 23/F,
      Yuexiuxinduhui Building,
      No. 236, 6th Zhongshan Road,
      Yuexiu District, Guangzhou,
      China 510180

      Карта
    • Сучжоу

      Building 12, Creative Industrial Park,
      328 Xinghu Street,
      Suzhou Industrial Park,
      Suzhou, China 215123

      Карта
    • Шанхай

      Room B509, 5th Floor,
      48 Weihai Road,
      Huangpu District, Shanghai,
      China 200000

      Карта
      Тел: +86-21-53080606
    • Шэньчжэнь

      3/F, Block 5, Vision Shenzhen Business Park,
      9th Gaoxin South Road, 
      Shenzhen Hi-tech Industrial Park,
      Nanshan District, Shenzhen,
      Guangdong, China 518057

      Карта
  • ОАЭ

    • Дубай

      EPAM Systems FZ-LLC
      Dubai Branch,
      Building 16, Office 241,
      Dubai Internet City,
      PO Box 501929, Dubai
      United Arab Emirates

      Карта
      Тел: +971-4-568-3569
  • Сингапур

  • Япония

    • Tokyo

      Floor 1-10-11
      Shibadaimon Centre Building 10th
      Shibadaimon Minato-ku
      Tokyo 105-0012
      Japan

      Карта
      Факс: +81-03-6880-9201