Skip navigation

Хакатон по чат-ботам для Edmunds: создание решений для клиентского опыта нового поколения

Проект
  • Торговля и дистрибуция

С 2008 года Edmunds, ведущий автомобильный информационный ресурс в США, и EPAM сотрудничают в рамках разработки и поддержки портала Edmunds.com, который объединяет на одной площадке автопроизводителей, дилеров и потенциальных покупателей автомобилей.

В июне 2017 года в Минске порядка 60 специалистов EPAM, составивших 13 команд, приняли участие в хакатоне EPAM для Edmunds. Хакатон стал уже третьим подобным мероприятием двух компаний. Его главной темой на этот раз были выбраны чат-боты – это отвечает текущей стратегии Edmunds, сфокусированной на внедрении чат-ботов как неотъемлемой части взаимодействия с клиентами.

Тема

Хакатон, посвященный чат-ботам, стал третьим подобным мероприятием для Edmunds и EPAM. В 2014 году команды разработчиков впервые собрались для генерации идей, направленных на улучшение мобильных решений компании. Темой второго хакатона в 2015 году стали инновации в области использования Больших Данных. По итогам двух форумов в Edmunds был внедрен ряд креативных решений, так что компания с воодушевлением отнеслась к идеи проведения третьего хакатона.

Выбор чат-ботов в качестве темы был обусловлен желанием Edmunds найти идеи для развития функциональности Edmunds.com. В течение примерно года до хакатона компания работала над внедрением решений, которые позволили бы автоматизировать взаимодействие с клиентами, помогали бы им находить информацию о нужных автомобилях и ориентироваться на сайте.

Победители

После двух дней разработки дизайна и программного кода чат-ботов все команды были готовы презентовать свои решения жюри, в состав которого вошли представители Edmunds – Филипп Потлоф, директор по цифровым технологиям, Падди Хэннон, технический директор, Грег Шаффер, старший руководитель разработки продуктов, и Дэниэл Кэнг, директор по архитектуре ИТ-решений. После долгой дискуссии наградами были удостоены следующие проекты:

ЛУЧШИЙ UI/UX

Первое место: DotDotDot

Решение команды DotDotDot интегрировано с системой CarCode, которая используется для коммуникации дилеров с покупателями. Созданный бот анализирует эмоции на лице пользователя и отправляет эту информацию дилеру в виде анимированных смайликов. Ориентируясь на эти данные, дилер получает возможность повысить качество своего общения с покупателем, например, более подробно отвечать на его вопросы или предложить другие варианты. Жюри отметило впечатляющий UI/ UX-дизайн представленного концепта и реализованный в нем уникальный подход к выстраиванию взаимодействия с клиентами компании в рамках формата чат-бота.

ЛУЧШАЯ РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА

Первое место: Team J.A.R.V.I.S.

Команда-победитель создала бот, который помогает потенциальным клиентам разобраться с условиями и стоимостью аренды автомобилей. Аренда является достаточно сложным процессом, зависящим от различных факторов, включая величину первоначального взноса, налоги, скидки и т.д. Большинство покупателей плохо разбирается в особенностях аренды и формировании ежемесячного платежа и испытывает сложности при выборе конкретных предложений, как следствие – тратит большое количество времени на анализ различных опций.

Сейчас покупатели могут задать свои вопросы непосредственно на страничке с предложениями по аренде и получить мгновенный ответ с детальной и наглядной информацией (диаграммы, графики) о том, что включено в стоимость. Решение также может предоставить пользователю статьи с разъяснениями по интересующим его темам. Благодаря своей способности обеспечить покупателя нужной информацией без задержек, это решение потенциально принесет Edmunds.com реальное конкурентное преимущество. Именно поэтому TEAM J.A.R.V.I.S победила в хакатоне. 

Результаты

Более дюжины созданных для заказчика концептуальных решений (многие с уже работающими прототипами) и, как минимум, одно решение для применения в реальной практике Edmunds. Лишь вопрос времени, когда чат-боты станут новой нормой в сфере цифрового взаимодействия. Быть среди тех, кто первым создает чат-боты следующего поколения, – повод для гордости EPAM и Edmunds.

МНЕНИЕ ЗАКАЗЧИКА

Качество каждого представленного проекта было высочайшим, и разница в оценках команд не оказалось столь значительной, как это обычно бывает в наших собственных хакатонах. Мы поздравляем всех с заслуженными наградами. Для нас это был очень важный хакатон, и не только потому что он дал повод приехать в Минск и посетить EPAM. Сейчас для Edmunds наступило очень интересное время, так как мы начинаем применять такие вещи, как машинное обучение, нейросети, боты, искусственный интеллект в различных вариантах для улучшения опыта клиентов при использовании нашего веб-сайта.

ФИЛЛИП ПОТЛОФ

Директор по цифровым технологиям, Edmunds

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?


Наши офисы

  • Канада

    • Оттава

      343 Preston Street,
      ON K1S 1N4, Ottawa
      Canada

      Карта
    • Торонто

      5 Park Home Avenue,
      Suite 400,
      ON M2N 6L4, North York,
      Toronto
      Canada

      Карта
      Тел: +1-416-591-4004
      Факс: +1-416-595-1551
  • Мексика

  • США

    • Ньютаун

      41 University Drive,
      Suite 202,
      Newtown, PA 18940
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Белвью

      110 110th Ave. NE,
      Suite 310
      Bellevue, WA 98004
      USA

      Карта
    • Бостон

      21 Drydock Avenue,
      Suite 410 W,
      Boston, MA 02210
      USA

      Карта
    • Вашингтон

      7901 Jones Branch Drive,
      Suite 400,
      McLean, VA 22102
      USA

      Карта
    • Коншохокен

      101 East 8th Ave,
      Suite 201,
      Conshohocken, PA 19428
      USA

      Карта
      Тел: +1-484-382-1300
    • Лос-Анджелес

      11601 Wilshire Blvd,
      Suite 350,
      Los Angeles, CA 90025
      USA

      Карта
    • Нью-Йорк

      24 West 25th Street,
      5th Floor,
      New York, NY 10010
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Сан-Франциско

      222 Kearny Street,
      Suite 308,
      San Francisco, CA 94108
      USA

      Карта
    • Сан-Хосе

      2055 Gateway Place,
      Suite 510,
      San Jose, CA 95110
      USA

      Карта
    • Филадельфия

      30 South 15th Street,
      9th Floor,
      Philadelphia, PA 19102
      USA

      Карта
  • Австралия

  • Гонконг

  • Индия

    • Бангалор

      Smartworks,  
      Global Technology Park,
      Block C, Outer Ring Rd,
      Adarsh Palm Retreat, Bellandur,
      Bengaluru, Karnataka 560103
      India

      Карта
    • Пуна

      SmartWork Business Center Pvt Ltd,
      Suite 8, Level 1,
      West Wing, Nyati Unitree,
      Samrat Ashok Road,
      Yerwada, Pune - 411006,
      Maharashtra
      India

      Карта
    • Хайдарабад

      10, 11 & 12th Floors,
      Salarpuria Sattva Knowledge City,
      Plot No. 2, Phase - 1,
      Survey No. 83/1,
      Raidurgam Village,
      Serilingampally Mandal,
      Hyderabad, Telangana - 500081
      India

      Карта
      Тел: +91-40-47979900
  • Китай

    • Гуанчжоу

      Unit B01, 23/F,
      Yuexiuxinduhui Building,
      No. 236, 6th Zhongshan Road,
      Yuexiu District, Guangzhou,
      China 510180

      Карта
    • Сучжоу

      Building 12, Creative Industrial Park,
      328 Xinghu Street,
      Suzhou Industrial Park,
      Suzhou, China 215123

      Карта
    • Шанхай

      Room B509, 5th Floor,
      48 Weihai Road,
      Huangpu District, Shanghai,
      China 200000

      Карта
      Тел: +86-21-53080606
    • Шэньчжэнь

      3/F, Block 5, Vision Shenzhen Business Park,
      9th Gaoxin South Road, 
      Shenzhen Hi-tech Industrial Park,
      Nanshan District, Shenzhen,
      Guangdong, China 518057

      Карта
  • ОАЭ

    • Дубай

      EPAM Systems FZ-LLC
      Dubai Branch,
      Building 16, Office 241,
      Dubai Internet City,
      PO Box 501929, Dubai
      United Arab Emirates

      Карта
      Тел: +971-4-568-3569
  • Сингапур

  • Япония

    • Tokyo

      Floor 1-10-11
      Shibadaimon Centre Building 10th
      Shibadaimon Minato-ku
      Tokyo 105-0012
      Japan

      Карта
      Факс: +81-03-6880-9201