Skip navigation

Повышение окупаемости инвестиций за счет обеспечения гибкости бронирования для постоянных гостей отеля

Проект
  • Путешествия и гостеприимство

Заказчик - британская глобальная гостиничная сеть с тысячами номеров и отелей, расположенных в более чем 100 странах - столкнулся с необходимостью усовершенствовать систему бронирования.  Текущая версия решения не обладала возможностью легко обрабатывать изменения в цене, в том числе реализовать опцию, при которой для оплаты проживания в отеле можно было одновременно использовать как накопленные баллы, так и денежные средства. В результате и компании, и ее клиентам было сложно расчитать свои затраты, особенно в тех случаях, когда гости отеля хотели воспользоваться бонусными баллами, но их не хватало для полной оплаты проживания.

Из-за сложности процесса клиенты отказывались от использования бонусной системы и дополнительного бронировании отелей заказчика, что приводило к потере потенциального дохода. ЕРАМ придумал и разработал для заказчика новое решение для поддержки использования бонусов и денежных средств, что привело к росту объемов бронирования, а прогнозируемая окупаемость инвестиций достигла 760%.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

  • Пересмотр денежных и бонусных тарифов
  • Интеграция денежных и бонусных тарифов с механизмом ценообразования
  • Рефакторинг процесса оплаты с помощью денежных средств и бонусных баллов
  • Предоставление скидок на оплату денежными средствами и бонусными баллами определённым группам участников программы лояльности

Особенности проекта

ЕРАМ разработал новую систему, обладающую большей гибкостью и предоставляющую клиентам заказчика больше возможностей при бронировании проживания в отеле. ЕРАМ перепроектировал всю back-end систему, начав с интеграции пересмотренных денежных и бонусных тарифов с основным механизмом ценообразования заказчика. ЕРАМ также предоставил заказчику возможность переопределять цены механизма ценообразования таким образом, чтобы скидки и акции могли быть предложены для номеров с повышенным объемом бонусных вознаграждений.

ЕРАМ провёл рефакторинг процессов использования бонусных баллов и денежных средств, усовершенствовав старую систему, где фиксированные цены были строго запрограммированы. Преобразование ряда процессов в back-end системе привело к более гибкой тарификации и использованию бонусных баллов и денежных средств. В результате новая система создаёт возможности для использования бонусов и денежных средств в зависимости от конкретного отеля, дат и продолжительности проживания. 

Результаты

Благодаря масштабной модернизации программы использования бонусов и денежных средств, ЕРАМ помог заказчику запустить новую программу лояльности за четыре этапа, что позволило использовать её для бронирования во всех отелях заказчика и дало клиентам дополнительный стимул оставаться лояльным бренду заказчика. За первые два месяца после внедрения и развёртывания программа показала следующие результаты:

  • рост на 55,9% числа бронирований с использованием бонусных баллов и денежных средств
  • рост на 2,7% числа бонусных бронирований
  • рост на 39,6% общей выручки от бронирований с использованием бонусных баллов и денежных средств

Более того, анализ потенциального дохода в пятилетней перспективе после внедрения новой программы показал, что проект принесёт окупаемость инвестиций в размере 7.6/1 или 760%, что, по мнению заказчика, является лишь "скромной оценкой".

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?


Наши офисы

  • Канада

    • Оттава

      343 Preston Street,
      ON K1S 1N4, Ottawa
      Canada

      Карта
    • Торонто

      5 Park Home Avenue,
      Suite 400,
      ON M2N 6L4, North York,
      Toronto
      Canada

      Карта
      Тел: +1-416-591-4004
      Факс: +1-416-595-1551
  • Мексика

  • США

    • Ньютаун

      41 University Drive,
      Suite 202,
      Newtown, PA 18940
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Белвью

      110 110th Ave. NE,
      Suite 310
      Bellevue, WA 98004
      USA

      Карта
    • Бостон

      21 Drydock Avenue,
      Suite 410 W,
      Boston, MA 02210
      USA

      Карта
    • Вашингтон

      7901 Jones Branch Drive,
      Suite 400,
      McLean, VA 22102
      USA

      Карта
    • Коншохокен

      101 East 8th Ave,
      Suite 201,
      Conshohocken, PA 19428
      USA

      Карта
      Тел: +1-484-382-1300
    • Лос-Анджелес

      11601 Wilshire Blvd,
      Suite 350,
      Los Angeles, CA 90025
      USA

      Карта
    • Нью-Йорк

      24 West 25th Street,
      5th Floor,
      New York, NY 10010
      USA

      Карта
      Тел: +1-267-759-9000
      Факс: +1-267-759-8989
    • Сан-Франциско

      222 Kearny Street,
      Suite 308,
      San Francisco, CA 94108
      USA

      Карта
    • Сан-Хосе

      2055 Gateway Place,
      Suite 510,
      San Jose, CA 95110
      USA

      Карта
    • Филадельфия

      30 South 15th Street,
      9th Floor,
      Philadelphia, PA 19102
      USA

      Карта
  • Австралия

  • Гонконг

  • Индия

    • Бангалор

      Smartworks,  
      Global Technology Park,
      Block C, Outer Ring Rd,
      Adarsh Palm Retreat, Bellandur,
      Bengaluru, Karnataka 560103
      India

      Карта
    • Пуна

      SmartWork Business Center Pvt Ltd,
      Suite 8, Level 1,
      West Wing, Nyati Unitree,
      Samrat Ashok Road,
      Yerwada, Pune - 411006,
      Maharashtra
      India

      Карта
    • Хайдарабад

      10, 11 & 12th Floors,
      Salarpuria Sattva Knowledge City,
      Plot No. 2, Phase - 1,
      Survey No. 83/1,
      Raidurgam Village,
      Serilingampally Mandal,
      Hyderabad, Telangana - 500081
      India

      Карта
      Тел: +91-40-47979900
  • Китай

    • Гуанчжоу

      Unit B01, 23/F,
      Yuexiuxinduhui Building,
      No. 236, 6th Zhongshan Road,
      Yuexiu District, Guangzhou,
      China 510180

      Карта
    • Сучжоу

      Building 12, Creative Industrial Park,
      328 Xinghu Street,
      Suzhou Industrial Park,
      Suzhou, China 215123

      Карта
    • Шанхай

      Room B509, 5th Floor,
      48 Weihai Road,
      Huangpu District, Shanghai,
      China 200000

      Карта
      Тел: +86-21-53080606
    • Шэньчжэнь

      3/F, Block 5, Vision Shenzhen Business Park,
      9th Gaoxin South Road, 
      Shenzhen Hi-tech Industrial Park,
      Nanshan District, Shenzhen,
      Guangdong, China 518057

      Карта
  • ОАЭ

    • Дубай

      EPAM Systems FZ-LLC
      Dubai Branch,
      Building 16, Office 241,
      Dubai Internet City,
      PO Box 501929, Dubai
      United Arab Emirates

      Карта
      Тел: +971-4-568-3569
  • Сингапур

  • Япония

    • Tokyo

      Floor 1-10-11
      Shibadaimon Centre Building 10th
      Shibadaimon Minato-ku
      Tokyo 105-0012
      Japan

      Карта
      Факс: +81-03-6880-9201