Skip navigation EPAM

Хакатон по чат-ботам для Edmunds: создание решений для клиентского опыта нового поколения

Скачать
Проект
  • Торговля и дистрибуция

С 2008 года Edmunds, ведущий автомобильный информационный ресурс в США, и EPAM сотрудничают в рамках разработки и поддержки портала Edmunds.com, который объединяет на одной площадке автопроизводителей, дилеров и потенциальных покупателей автомобилей.

В июне 2017 года в Минске порядка 60 специалистов EPAM, составивших 13 команд, приняли участие в хакатоне EPAM для Edmunds. Хакатон стал уже третьим подобным мероприятием двух компаний. Его главной темой на этот раз были выбраны чат-боты – это отвечает текущей стратегии Edmunds, сфокусированной на внедрении чат-ботов как неотъемлемой части взаимодействия с клиентами.

Скачать

Тема

Хакатон, посвященный чат-ботам, стал третьим подобным мероприятием для Edmunds и EPAM. В 2014 году команды разработчиков впервые собрались для генерации идей, направленных на улучшение мобильных решений компании. Темой второго хакатона в 2015 году стали инновации в области использования Больших Данных. По итогам двух форумов в Edmunds был внедрен ряд креативных решений, так что компания с воодушевлением отнеслась к идеи проведения третьего хакатона.

Выбор чат-ботов в качестве темы был обусловлен желанием Edmunds найти идеи для развития функциональности Edmunds.com. В течение примерно года до хакатона компания работала над внедрением решений, которые позволили бы автоматизировать взаимодействие с клиентами, помогали бы им находить информацию о нужных автомобилях и ориентироваться на сайте.

Победители

После двух дней разработки дизайна и программного кода чат-ботов все команды были готовы презентовать свои решения жюри, в состав которого вошли представители Edmunds – Филипп Потлоф, директор по цифровым технологиям, Падди Хэннон, технический директор, Грег Шаффер, старший руководитель разработки продуктов, и Дэниэл Кэнг, директор по архитектуре ИТ-решений. После долгой дискуссии наградами были удостоены следующие проекты:

ЛУЧШИЙ UI/UX

Первое место: DotDotDot

Решение команды DotDotDot интегрировано с системой CarCode, которая используется для коммуникации дилеров с покупателями. Созданный бот анализирует эмоции на лице пользователя и отправляет эту информацию дилеру в виде анимированных смайликов. Ориентируясь на эти данные, дилер получает возможность повысить качество своего общения с покупателем, например, более подробно отвечать на его вопросы или предложить другие варианты. Жюри отметило впечатляющий UI/ UX-дизайн представленного концепта и реализованный в нем уникальный подход к выстраиванию взаимодействия с клиентами компании в рамках формата чат-бота.

ЛУЧШАЯ РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА

Первое место: Team J.A.R.V.I.S.

Команда-победитель создала бот, который помогает потенциальным клиентам разобраться с условиями и стоимостью аренды автомобилей. Аренда является достаточно сложным процессом, зависящим от различных факторов, включая величину первоначального взноса, налоги, скидки и т.д. Большинство покупателей плохо разбирается в особенностях аренды и формировании ежемесячного платежа и испытывает сложности при выборе конкретных предложений, как следствие – тратит большое количество времени на анализ различных опций.

Сейчас покупатели могут задать свои вопросы непосредственно на страничке с предложениями по аренде и получить мгновенный ответ с детальной и наглядной информацией (диаграммы, графики) о том, что включено в стоимость. Решение также может предоставить пользователю статьи с разъяснениями по интересующим его темам. Благодаря своей способности обеспечить покупателя нужной информацией без задержек, это решение потенциально принесет Edmunds.com реальное конкурентное преимущество. Именно поэтому TEAM J.A.R.V.I.S победила в хакатоне. 

Результаты

Более дюжины созданных для заказчика концептуальных решений (многие с уже работающими прототипами) и, как минимум, одно решение для применения в реальной практике Edmunds. Лишь вопрос времени, когда чат-боты станут новой нормой в сфере цифрового взаимодействия. Быть среди тех, кто первым создает чат-боты следующего поколения, – повод для гордости EPAM и Edmunds.

МНЕНИЕ ЗАКАЗЧИКА

Качество каждого представленного проекта было высочайшим, и разница в оценках команд не оказалось столь значительной, как это обычно бывает в наших собственных хакатонах. Мы поздравляем всех с заслуженными наградами. Для нас это был очень важный хакатон, и не только потому что он дал повод приехать в Минск и посетить EPAM. Сейчас для Edmunds наступило очень интересное время, так как мы начинаем применять такие вещи, как машинное обучение, нейросети, боты, искусственный интеллект в различных вариантах для улучшения опыта клиентов при использовании нашего веб-сайта.

”
ФИЛЛИП ПОТЛОФ

Директор по цифровым технологиям, Edmunds

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

Наши офисы

Армения Армения
Беларусь Беларусь
Казахстан Казахстан
Россия Россия
Узбекистан Узбекистан
Австрия Австрия
Болгария Болгария
Великобритания Великобритания
Венгрия Венгрия
Германия Германия
Ирландия Ирландия
Испания Испания
Нидерланды Нидерланды
Польша Польша
Украина Украина
Франция Франция
Чехия Чехия
Швейцария Швейцария
Швеция Швеция
Канада Канада
Мексика Мексика
США США
Австралия Австралия
Вьетнам Вьетнам
Гонконг, САР Гонконг, САР
Индия Индия
Китай Китай
ОАЭ ОАЭ
Сингапур Сингапур
Япония Япония