Контакты

Цифровая трансформация: Росбанк

Волна цифровой трансформации активно проникает в финансовую отрасль. С помощью ИТ банки строят новые модели взаимодействия с клиентами. Для улучшения клиентского сервиса создаются высокотехнологичные продукты и расширяются онлайн-услуги. Уже сейчас внушительное число финансовых операций можно произвести через интернет или мобильное приложение. И это не только классические услуги: денежные переводы, кредитование, оплата мобильной связи. Банки движутся в сторону апсейла: предложения для клиентов становятся все более персонализированными. Электронные каналы позволяют самостоятельно совершать транзакции и проверять счета по картам в любое время и в любом месте.

В студии программы «Цифровая трансформация» - Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов «Росбанка», рассуждает о применении мультиканального подхода в банках, инновациях ради удобства клиента и будущем умных банкоматов.

Вы также можете скачать white paper «Омниканальность: как вернуть клиента из онлайна в банк» и узнать, как наиболее эффективно выстроить коммуникации между клиентом и банком.