Контакты

Цифровая трансформация: Мегафон

С развитием цифровых технологий и внедрением digital-инструментов структура розничной торговли претерпевает большие изменения. Все больше потребителей предпочитают интернет-среду. Взаимовлияние онлайн- и офлайн-пространств вынуждает компании обеспечивать достойный уровень сервиса для всех каналов продаж и обслуживания, учитывая специфические потребности клиентов каждой группы.

В программе «Цифровые технологии» Михаил Голубев, директор центра компетенции Online компании МегаФон, делится своим опытом достижения баланса между использованием ресурсов омниканальности, отвечает на вопрос, чем именно занимается центр компетенции Online и как избежать конкуренции внутри одной компании между онлайн- и офлайн-сетями.

Так же вы можете скачать white papper «Маркетинг и ИТ: найти точки соприкосновения» и узнать о том, как эффективно выстроить омниканальное обслуживание клиентов, избежав проблем при взаимодействии этих подразделений.