Опыт ЕРАМ для индустрии путешествий

Динамичная ситуация на рынке подталкивает компании индустрии путешествий к поиску новых способов продаж и привлечения клиентов, а также к созданию альтернативных источников дохода. Набирающий силу тренд интернетизации и «мобилизации» потребителей услуг делает наиболее перспективными направлениями развития разработку и постоянное усовершенствование собственных интернет-порталов и их мобильных версий. Эти инструменты открывают широкие возможности для освоения новых сегментов рынка, расширения клиентской базы, предоставления электронных услуг, выстраивания эффективной системы взаимоотношений с партнерами, организации эффективных продаж. С другой стороны, остро стоит задача по удержанию уже существующих клиентов компании, более тщательного анализа их потребностей и построения на этой основе грамотного процесса повторных и перекрестных продаж и разработки программ лояльности. Все эти вопросы требуют адекватной поддержки со стороны ИТ.

EPAM Systems обладает высокой квалификацией в основных сферах индустрии путешествий, включая авиаперевозки, гостиничный и туристический бизнес, развлечения. Мы компетентны в таких областях, как:

• Системы электронной коммерции, позволяющие задействовать множество каналов коммуникаций с потребителем.В рамках ЕРАМ действует Центр компетенции, в рамках которого аккумулируются и развиваются лучшие практики в области создания решений для электронной, мобильной и социальной коммерции.
• Системы онлайн-бронирования и резервирования билетов во все сферах индустрии путешествий (авиаперевозки,отели, туры, страховки, заказ такси и т.д.) с поддержкой иностранных языков, возможностью оплаты в нескольких валютах, интеграцией с CRS, GDS-системами.
• B2В-порталы для организации эффективного взаимодействия с партнерами. Многофункциональные B2B-порталы, в том числе с возможностью управления маркетинговыми кампаниями, онлайн-калькуляторами, личными кабинетами клиента и т.п.
• Внутрикорпоративные порталы
• Системы управления контентом. В ЕРАМ действует специализированный Центр компетенции в области управления контентом, что позволяет использовать подходы и инструменты, уже зарекомендовавшие себя в ходе аналогичных проектов.
• Хранилища данных и системы поддержки принятия решений. Среди прочего, ЕРАМ предлагает своим заказчикам использовать системы, позволяющие обрабатывать отзывы клиентов в блогах и форумах и, объединив эту информацию с данными из внутренних источников (CRM, базы данных, результаты опросов и т.д.), оперативно анализировать ее с помощью современных BI-инструментов.
• CRM-системы и системы управления лояльностью и вознаграждениями: широкие возможности персонализации, начисления баллов (за авиаперевозки, отели, такси, туры и т.п.), удобный контроль за состоянием счета, построение отчетов по группам пользователей, за конкретный период, по типу реализации баллов и т.д., интеграция с системами онлайн-продаж.
• Мобильные приложения для организации доступа к существующим портальным решениям компании через мобильные устройства. Чтобы наиболее полно удовлетворить потребности наших заказчиков в реализации мобильных решений (которые не должны быть просто копией интернет-приложения, а должны учитывать специфику этого канала коммуникации), мы открыли особый Центр компетенции, аккумулирующий лучшие практики и опыт реализации проектов в этой сфере.

Услуги ЕРАМ для компаний индустрии путешествий:

• Формирование команды специалистов, владеющих именно теми технологиями, которые необходимы заказчику, и создание выделенных центров разработки на базе ЕРАМ или регионального филиала организации-заказчика.
• ИТ-консалтинг в области организации дистанционных способов обслуживания клиентов, разработке программ лояльности, построению интеграционных решений и т.д.
• Разработка и внедрение специализированных и общекорпоративных ИТ-решений, в том числе развитие и оптимизация приложений — расширение и интеграция новых компонентов в существующее программное обеспечение, обеспечение совместимости с системами партнеров.
• Дизайн сложных пользовательских интерфейсов
• Локализация, многоязыковая и мультивалютная поддержка
• Тестирование и контроль качества программного обеспечения - сотрудничество по моделям T&M, FC или создание выделенных центров тестирования
• Интеграция разработанных ИТ-решений с внутренней корпоративной ИТ-инфраструктурой, а также внешними системами (платежные системы, системы моментальных платежей и т.д.)
• Поддержка и сопровождение программного обеспечения

Преимущества сотрудничества с ЕРАМ для компаний туристической и транспортной отраслей:

В ЕРАМ действует специализированный Центр компетенции по решениям для индустрии путешествий, сосредоточенный на удовлетворении технологических и бизнес-потребностей наших заказчиков из этой отрасли. Наши эксперты понимают все сложности и особенности этой сферы деятельности изнутри. В сочетании с профессионализмом наших технических специалистов, широким диапазоном используемых инструментов и процессов контроля качества разработки программного обеспечения это позволяет нам создавать для наших заказчиков лучшие в отрасли инновационные решения.

Мы реализовали десятки успешных проектов для таких компаний, как Аэрофлот,AeroMexico, ATA Flight Bank, Lufthansa Systems, S7 Airlines, SAS и т.д. Еще в 2005 году мы запустили принципиально новую версию Интернет-портала для AeroMexico. В том же году с нашей помощью стал доступен первый на территории постсоветского пространства портал онлайн-продаж электронных билетов для S7, который ЕРАМ и авиакомпания продолжают развивать, добавляя новые функции и возможности для клиентов. В 2010 году мы создали систему для поддержки программы лояльности для крупнейшей международной гостиничной сети.

ЕРАМ отличают знание специализированных технологических продуктов на уровне разработчика и опыт в области их интеграции с внутренними системами компании и системами партнеров. Специалисты EPAM Systems знают Datalex TDP, Nexgen на уровне кода – мы можем быстро и грамотно выстроить технологическую поддержку различных бизнес-процессов. Кроме того, EPAM обладает опытом интеграции этих и других технологических продуктов с любыми GDS и CRS-системами, платежными системами и другими ИТ-решениями партнеров, а также внутренней ИТ-инфраструктурой компании.