EPAM.Управление Лояльностью
Решение EPAM Systems для автоматизации управления лояльностью клиентов
По оценкам Gartner Group, компании тратят в 10 раз больше средств на привлечение нового заказчика, чем на сохранение старого. Этот факт объясняет растущий интерес компаний, работающих с клиентами, к программам лояльности клиентов. Авиакомпании в этом ряду не исключение, однако в их случае разработка систем лояльности клиентов зачастую проблематична по той причине, что принципы начисления и погашения баллов существенно варьируются от компании к компании. Именно поэтому при разработке программы автоматизации управления лояльностью клиентов EPAM сделал ставку на гибкость решения — возможность в сжатые сроки реализовать конкретные задачи заказчика.
EPAM.Управление Лояльностью автоматизирует принятые в компании программы поощрения часто летающих клиентов и открывает пользователям доступ к этим программам через интернет-сайт. Это позволяет укрепить отношения авиакомпании с заказчиками, повысить привлекательность и престиж бренда в их глазах и, в конечном, итоге увеличить объем продаж через интернет-сайт.
Система, в первую очередь, адресована авиакомпаниям, однако представляет интерес и для других компаний, активно использующих интернет-сайт в качестве инструмента прямых продаж (туроператоров, турагентств и др.)
Преимущества EPAM.Управление Лояльностью для часто летающих пассажиров:
- Он-лайн доступ к системе лояльности, возможность начисления и реализации баллов при покупке билетов через интернет
- Прозрачность операций: удобный просмотр истории начисления и реализации баллов (на текущий момент/за отчетный период, дата сгорания баллов)
- Защита финансовой и личной информации
- Возможности персонализации: уровень карты лояльности (Classic, Gold, Platinum, etc.) зависит от частоты полетов
Преимущества EPAM.Управление Лояльностью для авиакомпаний:
- Гибкость решения — возможность учесть специфику системы лояльности конкретного заказчика
- Поддержка многоуровневых программ
- Удобное управления бизнес-пользователями
- Интеграция с существующими информационными системами (он-лайн продаж билетов, CRM и т.д.)
- Автоматическая генерация отчетов
EPAM.Лояльность совместима с другими решениями EPAM для авиаиндустрии:
Опыт успешных проектов:
- ATA FlightBank — бонусная программа для клиентов ATA Airlines
- LasVegas.com — система лояльности для поддержки разного типа продаж
- Программа управления лояльностью для пассажиров AeroMexico
